后续支持服务

一直以来，顺胤科技除了与甲骨文中国公司合作，提供 JD Edwards 原厂标准年度维护服务，还在其基础上按照不同客户的需求灵活定制其他增值技术支持服务，以便客户在产品后续使用过程中快速解决问题。


顺胤中国区热线服务内容

	双语（中英文）HELPDESK 客户热线服务
	工作时段：5×8，每周一至周五，早晨9点至下午6点（除中华人民共和国公众假期）
	顺胤科技热线服务支持（地点：上海）
	解释 JDE 标准程序功能 帮组客户解读 JDE 日常出错信息 优化最终用户日常操作程序 协助企业月结 不同子系统间数据一致性故障排除 疑似故障定位及软件处理请求（SAR）
	初始响应时间：正常工作时间段，顺胤科技热线客服通过电话、网络、电子邮件或传真收到客户服务请求后，通常于四小时内与客户确认问题，并给出答复。
	远程诊断： 顺胤科技会指派资深顾问对客户某些问题作远程诊断。
	软件升级：根据客户版本和系统配置为客户提供相应软件升级包。